Из спам-листов – за 1 неделю

SpamHaus – кошмар имейл-маркетологов, или верный союзник?

Спам-листы не так страшны, как кажутся. Это санитары имейл-леса, которые защищают нас от фишинговых писем и потери тысяч долларов. Но неприятно обнаружить свой домен в одном из спамлистов.

Осенью ко мне обратился прошлый клиент – домен явно был в спаме, рассылки перестали вообще открывать. Быстрая проверка через MX Toolbox показала: да, в спамлисте Spamhaus.

Опытные имейл-маркетологи в этом месте вздохнут с огорчением, ведь Спамхаус считается одним из крупных и многоуважаемых спам-листов на рынке. Попасть туда – незавидная участь для домена. Многие компании ориентируются на данные Спамхауса, поэтому попав "в немилость" у них – вы автоматически не попадёте во Входящие многих клиентов.

Но стреляный имейл-маркетолог спам-листов не боится, а дружит с ними. Было принято решение связаться со Спамхаус, в таком порядке:

  1. Остановить ВСЕ рассылки с домена

  2. Запросить удаление домена из спамлиста

  3. Отправить дополнительное сообщение с аргументацией и просьбой убрать домен из спамлиста

Дело в том, что до обращения ко мне компания уже делала попытки связаться с представителями Спамхаус, но те не реагировали.

В сообщении я описала текущую проблему (а была она в откровенном спаме от имени компании, и смысл скрывать это?) и заверила, что впредь компания будет следить за своими рассылками.

Прошел то ли день, то ли два – при проверке на сайте Спамхауса домен больше не числился в списке спамеров. Ура!

Так ли это просто?

Отчасти. Если вы попали в спамлист первый раз – то вас уберут быстро, и можно даже не писать дополнительно письмо с просьбой. Но если вы попались второй раз – уже так легко не вытащить домен. Второй раз – это уже система, компания не поняла своих ошибок, не сделала выводов из предыдущего блока, а значит... Зачем давать шанс ещё раз? На моей практике я не вытаскивала домены второй раз, всем хватало первого 😄

В спамлисте у Outlook

История на этом не заканчивается. Руководитель компании сообщает, что приходят "отбивки" на сервер, мол письма, отправленные на Аутлук – не доходят до получателей. Здесь история сложнее, т.к. уже сайта MX Toolbox будет недостаточно. Он показывал, что с доменом всё прекрасно, но мы знали что это не так.

И проблема была шире: ведь Outlook это всего часть, письма компании не доходили на весь пул Майкрософтовских почт – live.com, hotmail.com, msn.com...

Корни проблемы оказались интересными: Аутлук по-прежнему ориентировался на данные Спамхауса, но УСТАРЕВШИЕ. Т.е. мы уже убрали домен из спамлиста Спамхаус, но до таких пользователей спамлистов как Аутлук информация пока не дошла.

Было принято решение связаться с ними, через специальную форму обратной связи. Я детально прописала ситуацию и просьбу убрать домен из спамлистов.

Через 1-2 дня мы получили... отказ.

Я была удивлена, поэтому тут же написала мирный ответ: а что, а почему, скажите что нам сделать. Буквально в тот же день нам отписался человек из поддержки Майкрософт, и пообещал рассмотреть наш кейс детальнее.

Ещё через 2 дня мы получили автоматический ответ на почту, что делистинг нашего домена одобран и займёт 24-48 часов чтобы полностью убрать из их системы. Круто 🎉

А что по другим спамлистам?

Спамлистов существует очень много, и не со всеми будут такие сложности. Часто домены попадают в спамлисты на временной основе, скажем на неделю или месяц. Если на протяжении этого времени домен не рассылал спамые рассылки – он автоматически убирается из спамлиста. Чтобы узнать детальнее – нужно перейти по дополнительным ссылкам, которые показывает MX Toolbox при выявлении вашего домена в спамлисте.

Не бойтесь спамлистов, и если туда попали – оттуда можно выбраться. Бойтесь НЕ понять "за что" вы туда попали и НЕ исправить этих ошибок в будущем.